Support

Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von zwei Werktagen.

Kontakt

Nutzen Sie das Kontaktformular und wählen Sie „App-Support“. Nennen Sie die App-Version, Ihre macOS-Version und die betroffene Hardware. Wenn während einer Show etwas schiefging, beschreiben Sie, was Sie unmittelbar davor getan haben: Das reicht meist, um den Fehler nachzustellen.

Systemvoraussetzungen

• Ein Mac mit macOS 14 oder neuer.
• Apple-Chip empfohlen für 4K und Mehrkamera-Produktionen.
• Eine kabelgebundene Netzwerkverbindung für NDI-Quellen.

Häufige Fragen

Meine Kamera erscheint nicht in der App.
Prüfen Sie, ob Kamera und Mac im selben Netzwerk sind und das Steuerprotokoll der Kamera aktiviert ist. Viele PTZ-Köpfe werden mit deaktiviertem VISCA over IP ausgeliefert.

NDI-Quellen ruckeln.
NDI braucht echte Bandbreite. Nutzen Sie Gigabit-Ethernet und vermeiden Sie WLAN oberhalb von HD.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Käufe im App Store wickelt Apple ab. Beantragen Sie die Erstattung unter reportaproblem.apple.com.

Kann ich eine Lizenz auf mehreren Macs nutzen?
Ja, auf jedem Mac mit demselben Apple Account.