Assistance

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Utilisez le formulaire de contact et choisissez « Assistance app ». Indiquez la version de l'app, votre version de macOS et le matériel concerné. Si un problème est arrivé pendant un direct, décrivez ce que vous faisiez juste avant : c'est souvent suffisant pour le reproduire.

Configuration requise

• Un Mac sous macOS 14 ou plus récent.
• Une puce Apple recommandée pour la 4K et le multicaméra.
• Une connexion réseau filaire pour les sources NDI.

Questions fréquentes

Ma caméra n'apparaît pas dans l'app.
Vérifiez que la caméra et le Mac sont sur le même réseau et que le protocole de contrôle de la caméra est activé. Beaucoup de têtes PTZ sont livrées avec le VISCA sur IP désactivé.

Les sources NDI saccadent.
Le NDI demande une vraie bande passante. Utilisez une connexion gigabit filaire et évitez le Wi-Fi au-delà de la HD.

Comment obtenir un remboursement ?
Les achats faits sur l'App Store sont gérés par Apple. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.

Puis-je utiliser une licence sur plusieurs Mac ?
Oui, sur tous les Mac connectés au même compte Apple.